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体验经济

体验经济的产生背景和定义

  目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从工业到农业、计算机、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

  体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回味的活动。在消费者看来，个性化体验比简单的商业交易拥有更高的价值，他们愿意为此付出额外的金钱。

农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到 1 美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。

 

  体验经济基本特征

（ 1） 非生产性

  体验是人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。

（ 2 ）短周期性

  一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的以分钟为单位如互联网。

（ 3 ）互动性

  农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。

（ 4 ）不可替代性

  农业经济对其经济提供物产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。

（ 5 ）深刻的烙印性

  任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。六、经济价值的。

（ 6 ）高增进性

  一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过 2 毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过 10 元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯 . 蒂托和南非商人马克 . 沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000 万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。

 

 

  体验是创造难忘的经验

体验（ experience ）通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥缈的感觉。　　

其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计，

“工作就是剧院”和“每一个企业都是一个舞台”的设计理念已在发达国家企业经营活动中被广泛应用。主题设计或主题体验设计现在发达国家已经成为一个设计行业。　　

  所谓主题体验设计，即一个题目的设计，在一个时间、一个地点和所构思的一种思想观念状态，从一个诱人的故事开始，重复出现该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为一种独特的风格，而根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具” , 服务作为“舞台”，环境作为“布景” , 特别地使顾客在商业活动过程中感觉美好的体验。

  如在赌城拉斯维加斯，商店把自己打扮成古罗马集市的模样，每隔一小时，逛街者就可以欣赏到 5 ～ 10 分钟的表演 , 如百人队卫兵列队行进之类。与娱乐型体验不同，教育型体验要求观众有更高的主动性，为的是增进个人的知识或技能。还有逃避现实的体验，观众完全沉浸其中，积极参与整个体验的塑造过程。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。

 

  体验不是免费的午餐

虽然已有许多企业在尝试提供体验，但是目前世界上大部分企业是只对产品与服务收费，这显示体验经济尚未成熟。电脑供应商 IBM 公司在其60 年代和 70 年代的全盛时期，曾以“ IBM 就是服务”为口号，大肆挥霍服务。当时，只要购买 IBM 的硬件产品， IBM 就免费提供设备规划、程序设计、设备整合、产品维修等一系列服务，周到得让企业大为吃惊。但是，后来服务最终也成为 IBM 最有价值的商品。现在 IBM 全球服务事业部的业务每年都以两位数的速度增长，再也不用借服务来卖硬件产品。 IBM的转变，显示服务经济已经成熟。现在 IBM 与许多制造商从服务中的获利，都超过商品。硬石餐厅、视算科技公司等跨入体验经济的企业，也还没有针对体验收费。企业要向寻求体验的顾客收取门票，才算将体验当作经济物品出售，真正迈入体验经济。

 

  体验的设计

  体验的创造有着广阔的空间，企业要考虑的是它能够提供何种特殊的体验，找出的特殊的体验，就是企业应该设计的方向。体验与商品和服务一样，需要经过一段设计过程，需要经过发觉、设计、编导，才能呈现出来。一些学者根据进入体验经济企业的做法，归纳出设计体验的五个基本原则。

（ 1 ）确定主题

看到星际好莱坞、硬石餐厅、雨林咖啡厅这些主题餐厅的名字，就会联想到进入餐厅的感受。因为它们都点出了明确的主题。制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。如果缺乏明确的主题，消费者就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。拉斯维加斯的论坛购物中心古罗马集市主题则是成功展示的例子。

  成功的主题就应像论坛购物中心一样，简洁明确而引人入胜，而不是企业的目标陈述或营销广告语。主题无须贴在墙上或挂在嘴上，但必须带动所有的设计与活动，朝向一致的故事情节，吸引消费者。

（ 2 ）以正面线索塑造印象

  主题是体验的基础，它还需要塑造令人难忘的印象，就必须制造强调体验的线索。线索构成印象，在消费者心中创造体验。而且每个线索都必须支持主题与主题相一致。事实上，每一个小动作，都可以成为线索，都可以帮助创造独特的体验。

（ 3 ）减除负面线索

  要塑造完整的体验，不仅需要设计一层层的正面线索，还必需减除削弱、违反、转移主题的负面线索。

（ 4 ）充分利用纪念品

  纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多，但因为具有回忆体验的价值，所以消费者还是愿意购买。度假的明信片使人想起美丽的景色，绣着标志的运动帽让人回忆起某一场球赛，印着时间和地点的热门演唱会运动衫，让人回味演唱会的盛况。 　　如果企业经过制定明确主题、增加正面线索、避免负面线索等过程，设计出精致的体验，消费者将愿意花钱买纪念品、回味体验。如果企业觉得不需要设计纪念品，那是因为尚未提供体验。

（ 5 ）整合多种感官刺激

  体验中的感官刺激应该支持、增强主题，而且体验所涉及的感官越多，就愈容易成功、越令人难忘。 　

 

  体验经济与旅游产业的审美

  马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅游活动也是如此。

  旅游正是人的真正自在自为的生活体验。旅游需要休闲的状态，旅游需要自由的感受，旅游需要艺术的想象，旅游需要审美的情趣。阿尔卑斯山上山的公路上立着一块提示牌：“慢慢走，请欣赏”，这正道出了旅游的真谛。

日本著名美学家今道友信将审美知觉表述为“日常意识的垂直中断”，这也可以作为旅游状态的描述。真正的旅游者不应该是浮光掠影、走马观花、直奔目的地的匆匆过客，而应该是玩物适情、情与物游、品味全过程的体验者。这就需要我们在旅游景观的营造、旅游服务的提供等各方面充分地考虑人的休闲、审美与体验的需求。

  如何提升旅游景观的审美境界，如何提升旅游服务者自身的审美文化素质，如何引导旅游者的审美情趣，已是人文旅游刻不容缓的重要课题。　

在体验经济时代，顾客购买的产品或服务在本质上不仅仅是实实在在的商品或服务，而更是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识，本刊愿为探讨这些话题作出自己的努力。

  旅游“验客”被定义为这么一群人：他们热爱生活、乐于分享、追求高尚的生活、热衷旅游……他们边走边记，从别人的体验中获益，更愿意将自已真实的体验分享给万千旅游者；他们代表着万千旅游者的力量，而非商家利益的小白鼠，他们也不是“试客”，而是真实旅途的体验者。旅游“验客”的产生是游客日益成熟的必然结果，反映了旅游业发展的新趋势。

 

  休闲经济在中国的发展前景

因最先倡导休闲文化、产业和经济而被称为“于休闲”的 于光远 先生， 1995 年成立了北京六合休闲文化策划中心，成为我国最早从文化哲学角度研究休闲的民间学术机构。 有咨询机构把休闲业与海洋新兴产业、垃圾产业、养老业、体育产业、农业科技产业和配套产业等列为中国未来最具商机的七大产业，但中国休闲经济真正的发展还在于公共服务的提升。