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工业旅游

工业旅游定义和作用

早在 20 世纪 50 年代，工业旅游就已在欧洲兴起。当时法国雪铁龙汽车制造公司让消费者和游客免费参观他们的汽车装配现场，这一做法引起许多厂家的效仿，并逐渐形成了一个“时尚”。德国的鲁尔区是德国传统的煤铁工业基地，因此形成规模较大的城市群，在心脏地带的埃森，过去的厂房、矿区，被打扮和改成了音乐厅、体育馆、博物馆，随之相配套的餐饮、住宿、交通、娱乐业蓬勃兴起。位于美国的密歇根州的“红河”是福特卡车的总装厂，它有一个十多英亩的“植物房顶”，种满了各种各样植物，厂区还有一个漂亮的游客中心，里面有不少展品；还有一个电影院，以多屏幕循环放映一部名叫《制造的艺术》的精彩影片。这个地方不但告诉人们怎么样生产卡车，还告诉我们怎样保护环境。

  工业旅游是伴随着人们对旅游资源理解的拓展而产生的一种旅游新概念和产品新形式。工业旅游在发达国家由来已久，特别是一些大企业，利用自己的品牌效益吸引游客，同时也使自己的产品家喻户晓。在我国，有越来越多的现代化企业开始注重工业旅游。近年来，我国著名工业企业如青岛海尔、上海宝钢、广东美的等相继向游人开放，许多项目获得了政府的高度重视。

开展橱柜企业工业游的意义

 1 、比作广告花钱少，却比作广告的效果好

参观工业企业，对消费者而言增长了见识，体验了生产制造过程中的乐趣；对企业而言，敞开大门让消费者了解自己，对产品产生信赖感，其效果是产品广告无法比拟的。工业旅游实际上是一种特殊的广告，企业应该把工业旅游视为企业公关活动和企业文化建设活动的一个重要组成部分。  

  既然是这么好的活动那为什么推行的橱柜企业只在少数？专家分析，工业旅游本身，展现的是企业的一种透明度。让工业旅游走进车间厂房，让其在众目睽睽之下生产，这对于企业而言，需要底气，更需要勇气。现实中，部分企业还没有这样的胆量。从供给方看，工业旅游主要是追求形象效益和经济效益；从需求方来看，求新、求异、求知、求乐是参加工业旅游重要的动机，参加工业游不仅看得见，而且摸得着，了解整个产品的生产过程，在旅游之中增长知识。比作广告花钱少，却比作广告的效果好。这也正是越来越多的企业看好“工业旅游”的真正原因。

 2 、将无形资产转化为有形资产

  搞工业旅游为了什么？工业旅游可以提升企业的形象，推广企业的文化，使企业得到广泛的认可。海澜集团办公室主任江南说：“工业旅游是我们集团进行无形资产转化为有形资产的一种尝试。” 有人来看企业，不论是一个还是两个，只要具备人际传播的条件，只要你的企业足够吸引人，你的企业文化足够震撼人，那么逐渐的就会有更多的人来关注你，这就完成了有形资产向无形资产的一种转换；就会有越来越多的人来买你的产品，这时又把无形资产再次转换为以货币为形式的有形资产。

  这不仅是件双赢的事，而且是三赢或者是四赢。换种角度来看待工业旅游是这种旅游产品得以存活下去的必要前提。企业要有这样的意识，搞工业旅游，让游客来参观企业设施，其主要的目的不在从中赢利，而是通过这样一种形式，来影响游客，通过“旅游”这种无形的宣传，让参观者吸收品牌观念，对企业本身产生认可。要明确一个概念：今天的旅游者将是明天的消费者！

 

  工业旅游的成功案例

目前，建材行业内做工业游活动比较成功的主要集中在地板行业，如 SX 地板丹阳工厂游、 HN 地板游等。橱柜行业以南京为例，自《现代快报》组织第一届橱柜工厂探营活动以来，已有不少橱柜公司举办了此类活动，其中以 OLO 橱柜南京工厂游、 ZB 橱柜工厂游等搞得最为红火、最为成功、持续时间最长。据悉， OLO 仅去年一年就接待来自南京周边十多个城市的来访消费者三千余人，达成销售愈千万元。以芜湖工业游为例，当地代理商一次性组织参观者 200 余人，现场签单 100 余套，仅靠一次营销活动就完成了部分城市加盟店一年的销量。  

  该品牌自设立德国式工厂开放日以来，每周针对性的开放给一个城市的消费者，南京周边直营店和加盟店纷纷组织消费者到南京参观其位于江宁开发区的亚洲最大规模生产基地，让业主们到工厂了解优质橱柜是怎么生产出来的，既宣传了企业形象，又增强了业主们对 OLO 品牌的信心。工业游除了可以带来现场成交外，还可以带来很多远期效益和口碑积累。不少参观过的业主虽然没有现场预定但是在网络上和周围人际口碑宣传给也给企业带来了深远的效益。比如 OLO 苏州店 7 月 19 日组织了近 200 名苏州市民前往南京参观后，很多热心网友纷纷在搜房网等媒体发帖，写参观记，对没有去的消费者形成了二次宣传。

 

  如何做好工业旅游？

1 、活动流程编排

  活动流程对于参观活动的重要性是显而易见的，俗话讲“不打无准备之仗”，“宣传企业文化时间表”是做前期准备工作的理想工作方法，每一项工作的准备都要列进时间进度表。

 2 、精心做好路线规划安排

  企业要为工业旅游提供一些基础条件，比如游览线路上的安全标志和环境美化等等。广州一家著名的摩托车生产企业工业旅游的设施就搞得很有新意：生产车间有专门的参观通道，路口都有指示牌，职工工作计划、党员发展情况都在参观线路的黑板上展示出来，人们沿着参观通道走一圈，既看到了摩托车生产流程，又了解了这家工厂的企业管理和职工精神面貌。如橱柜企业在设置参观路线时值得借鉴和参考成功的工业游旅程设计，如增加橱柜历史长廊或企业发展历史展，全方位多角度展示橱柜生产全过程（原材料——开料——封边——排钻——清洁、包装——仓储、物流等），重点介绍企业优势的生产环节，通过参观员工娱乐设施和文体活动展示企业文化和员工风貌。有的企业就专门建立了仅供游人使用的专用参观通道，站在上面可以俯瞰生产车间的全貌。

 3 、安全问题

  工业旅游中的几个问题首先是工业旅游的安全问题，包括企业安全和游客安全两个方面。要提前统计人数，预订好车辆，确保所包车辆人人有保险，并签订好安全合同。合理安排好车辆调度，确保旅途安全。应选择适宜旅行的天气，如遇上恶劣天气，建议最好改变行程，确保安全第一。 　　有人以担心企业安全为由把工业旅游拒之门外，这是讲不过去的。在四川西昌卫星发射基地，游客可以到发射架下照相，还可以进入警卫森严的部队营房参观卫星发射指挥中心。既然国家最高机密的卫星基地都可以让人参观，一般的企业又有多大的机密不可示人，足以把能够给企业带来财富的游客拒之门外呢？当然由于游客的人员组成比较复杂，必须对游客讲明安全注意事项，对游客在企业的活动进行全程安全监护，重点安全防范部位可以排除在工业旅游线路之外。

 4 、要处理好宣传企业和创效的关系

  工业旅游不能成了变相的广告之旅，让人游得兴致索然，要真正通过工业旅游让人长见识开眼界。当然也不能为了创收把工业旅游宣传企业树立形象的功能放在一边置之不理，让游客觉得企业的功利性太强。

 

  几个关键节点的把握

（ 1 ）店面——客户征集

  活动开始征集业主之初就要在店面准备好相应的物料，如单页、海报、条幅。同时利用小区广告、短信等其他告知途径广泛宣传活动，做好游客征集工作。制定任务量，每位员工要在规定时间征集到规定数量的业主，以保证活动如期举行。

（ 2 ）车辆参观途中

  不要放过任何一个宣传的机会，几辆大巴一起穿城而过这本身就是一个大的户外广告，要进行系统的包装，悬挂条幅、 KT 板等宣传物料；途中可利用车载影视设备播放企业宣传片；在车上的工作人员要注意关心客户，对客户的提问要小心回答，要让客户体验空姐式的服务；路途中要停下做好摄影、拍照工作，回来好宣传。 　　

  安排每辆车上工作人员至少 2 名。负责营造路途中车上轻松快乐的气氛，车辆负责人自我介绍，可以简单的介绍一下整个活动的时间安排。

（ 3 ）工厂参观目的地

  所有客户都戴参观证进厂，有条件的还可以定制一些旅游帽发给参观者，以方便识别，同时也是广告的一种途径。工厂方面准备好活动现场布置（会议现场、办公场所布置、展厅布置、参观路线安排、引导牌、条幅等），有条件的还可以请乐队等演奏迎宾曲，增加现场气氛；建议可以制作一些关键流程的介绍牌（类似旅游景点的介绍），方便游客自行参观。 　　

（ 4 ）会场签单环节

  要有一个足够大的会场，并配有样品展示区，用于开设橱柜选购知识课堂和现场签单。准备好给所有客户的小礼品和签单客户的礼品，现场签单客户给意外的惊喜，激励客户签单欲望。现场签单环境要营造好，如果是夏天空调设备一定要好，否则人多拥挤，很热容易焦躁，影响现场效果，另外值得强调的是一名出色的主持人是会议型营销能否取得成功的关键点。

（ 5 ）回城游客回访

  参观行程结束，返回出发地后不代表此次工业游活动就到此结束了。回城后还要做好客户的回访跟踪和维护工作，建立所有参观人员的档案，争取最大的事后效应。

 

  工业旅游的新方向

北京市旅游学会秘书长李明德认为，现代旅游的发展，必然导致旅游向各个行业进行扩散，但工业企业也没有必要一窝蜂模仿，要开发工业旅游项目，企业应具备一定的条件，如生产的产品是公众比较关心的，旅游线路具有一定的知识性和科技内涵，并且一定要有自己明确的特色和创意，这是工业旅游的生命。

  国外很多的工业旅游景点，也都因为其独特的个性和具有文化、艺术气息的设计风格而成为人们津津乐道的经典。但我们很多企业的工业旅游还只停留在看看宣传片、参观一下厂史展览室、逛逛厂房车间、体验一些企业产品等几个基本环节上。工业旅游不应该是“工业”与“旅游”的简单结合，要把工业的魅力与文化和艺术相融合，将这种内涵渗透到旅游的形式中，体现出独特的审美个性。

  华东师范大学旅游系陈晓静指出：“考虑到市民的接受能力，可以先重点推出有上海特色、老百姓感兴趣的线路。例如在北爱尔兰的最大的城市贝尔法斯特，有一个叫哈南德 . 沃尔夫的造船厂，它以 1912 年 4 月 15 日撞上冰山沉没的泰坦尼克号的建造地为卖点开展各类观光旅游，每年吸引了成千上万的旅游观光者。上海的工业游也可以借鉴这种方式，根据一些历史事件挖掘出有影响力的主题，以建立工业旅游的品牌。”